ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NHATROVN

• Đơn vị quản lý và vận hành nền tảng: Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Nhatrovn
• MST: 0317104865 cấp ngày 04/01/2022 tại Sở Kế hoạch và Đầu tư TPHCM
• Địa chỉ trụ sở: 32 Đường B13, Phước Kiển, Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh
• Phạm vi hệ sinh thái áp dụng: App Nhatrovn (Android/iOS), Website https://nhatrovn.vn, Website https://anhomegroup.vn
• Email: hotro.nhatrovn.vn@gmail.com - Tổng đài: 1900 5303
• Ngày cập nhật: 10/11/2026

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

1.1. Nhatrovn là nền tảng công nghệ cung cấp thông tin phòng trọ, hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, đăng ký lịch xem phòng và kết nối với chủ nhà hoặc người đại diện chủ nhà. Nền tảng đồng thời cung cấp thông tin về các dịch vụ tiện ích liên quan như việc làm, Internet, vận chuyển và các dịch vụ khác theo phạm vi hoạt động thực tế.

1.2. Điều khoản dịch vụ này áp dụng đối với khách hàng truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng các tính năng, dịch vụ Nhatrovn trên ứng dụng, website và các nền tảng được Nhatrovn công bố.

1.3. Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm đọc, tìm hiểu và tuân thủ Điều khoản dịch vụ này cùng các chính sách, quy định liên quan được Nhatrovn công bố. Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với các nội dung áp dụng.

2. Bản chất dịch vụ và vai trò của các bên

2.1. Nhatrovn là đơn vị quản lý và vận hành nền tảng công nghệ, phối hợp với Anhome để tiếp nhận, kiểm tra, biên tập và đăng tải thông tin phòng trọ; cung cấp công cụ tìm kiếm thông tin và hỗ trợ khách hàng kết nối với chủ nhà.

2.2. Hoạt động liên hệ khách hàng, xác minh nhu cầu, sắp xếp lịch xem phòng và hỗ trợ kết nối trực tiếp với chủ nhà được thực hiện bởi Anhome theo thỏa thuận hợp tác giữa các bên.

2.3. Nhatrovn và Anhome không phải là bên ký kết hợp đồng thuê phòng giữa khách hàng và chủ nhà. Việc quyết định thuê phòng, điều kiện thuê, tiền thuê, tiền đặt cọc và các nội dung liên quan được khách hàng và chủ nhà trực tiếp trao đổi, thỏa thuận và xác lập. Trường hợp Anhome tiếp nhận tiền đặt cọc thay mặt chủ nhà theo thỏa thuận hợp tác, việc tiếp nhận này không làm thay đổi tư cách của chủ nhà là bên cho thuê trong giao dịch thuê phòng.

2.4. Đối với dịch vụ tiện ích, Nhatrovn cung cấp thông tin và hỗ trợ kết nối khách hàng với đối tác cung cấp dịch vụ. Đối tác trực tiếp liên hệ, tư vấn, thỏa thuận và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Nhatrovn không trực tiếp ký kết hợp đồng hoặc cung cấp các dịch vụ tiện ích này.

3. Tài khoản và quy tắc sử dụng nền tảng

3.1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản, gửi yêu cầu xem phòng hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ trên nền tảng.

3.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và tự quản lý các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình. Khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép, khách hàng cần thông báo cho Nhatrovn để được hỗ trợ.

3.3. Khách hàng không được sử dụng nền tảng để:

• Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, lừa đảo, giả mạo hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
• Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép.
• Phát tán mã độc, thư rác hoặc thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, an toàn và bảo mật của nền tảng.
• Can thiệp, phá hoại, khai thác trái phép dữ liệu hoặc các chức năng kỹ thuật của ứng dụng và website.
• Sao chép, sử dụng hoặc khai thác nội dung trên nền tảng trái với quy định về sở hữu trí tuệ.

3.4. Nhatrovn có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật phù hợp, tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng đối với tài khoản có dấu hiệu vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Việc xử lý được thực hiện phù hợp với tính chất, mức độ vi phạm và quy định pháp luật có liên quan; Nhatrovn thông báo cho khách hàng khi phù hợp.

4. Sử dụng dịch vụ và giao dịch

4.1. Khách hàng có thể sử dụng nền tảng để tìm kiếm thông tin phòng trọ, gửi yêu cầu xem phòng, kết nối với chủ nhà và tiếp cận thông tin các dịch vụ tiện ích.

4.2. Việc gửi yêu cầu xem phòng hoặc đăng ký nhu cầu sử dụng dịch vụ chưa đồng nghĩa với việc lịch hẹn đã được xác nhận hoặc dịch vụ đã được chấp nhận cung cấp. Việc xác nhận lịch hẹn, liên hệ và hỗ trợ khách hàng được thực hiện theo quy trình công bố tại Quy chế hoạt động Nhatrovn: https://nhatrovn.vn/quy-che-hoat-dong/

4.3. Thông tin phòng trọ được Nhatrovn phối hợp với Anhome tiếp nhận, kiểm tra, biên tập và đăng tải từ nguồn thông tin do chủ nhà hoặc người liên quan cung cấp. Thông tin về tình trạng phòng, giá thuê, diện tích, tiện ích và điều kiện thuê có thể thay đổi theo thời điểm. Khách hàng cần xác minh các thông tin quan trọng và kiểm tra hiện trạng phòng trước khi quyết định thuê.

4.4. Khách hàng và chủ nhà trực tiếp trao đổi, thỏa thuận các điều kiện thuê, kiểm tra hiện trạng phòng, xác lập hợp đồng thuê và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch thuê phòng.

4.5. Tiền đặt cọc, tiền thuê và các khoản thu liên quan đến việc thuê phòng được thanh toán giữa khách hàng với chủ nhà hoặc người được chủ nhà chấp thuận nhận tiền thay. Trong trường hợp đặc biệt, Anhome có thể thay mặt chủ nhà tiếp nhận tiền đặt cọc từ khách hàng và chuyển giao cho chủ nhà theo nội dung Phiếu đặt cọc và thỏa thuận hợp tác giữa Anhome với chủ nhà.

4.6. Đối với dịch vụ tiện ích, khách hàng trực tiếp trao đổi, thỏa thuận và thanh toán với đối tác cung cấp dịch vụ theo thông tin, điều kiện và thỏa thuận giữa các bên.

5. Phí dịch vụ và phương thức thanh toán

5.1. Khách hàng được miễn phí khi tìm kiếm thông tin phòng trọ, đăng ký lịch xem phòng, kết nối với chủ nhà và tiếp cận thông tin các dịch vụ tiện ích trên nền tảng Nhatrovn.

5.2. Chi phí sử dụng dịch vụ tiện ích (nếu có) được thực hiện theo thông tin và thỏa thuận trực tiếp giữa khách hàng với đối tác cung cấp dịch vụ.

5.3. Hiện tại, Nhatrovn chưa triển khai chức năng thanh toán trực tuyến trên nền tảng. Các khoản tiền đặt cọc, tiền thuê và khoản thanh toán liên quan đến việc thuê phòng được thực hiện theo thỏa thuận giữa khách hàng với chủ nhà hoặc người được chủ nhà chấp thuận nhận tiền thay.

5.4. Trường hợp triển khai chức năng thanh toán trực tuyến trong tương lai, Nhatrovn sẽ công bố phương thức thanh toán, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) và thông tin giao dịch để khách hàng kiểm tra trước khi xác nhận.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

6.1. Khách hàng có các quyền sau:

• Sử dụng các tính năng, dịch vụ được Nhatrovn công bố theo điều kiện áp dụng.
• Được cung cấp thông tin về dịch vụ, phí dịch vụ (nếu có) và các điều kiện giao dịch có liên quan.
• Gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại khi phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thực hiện các quyền đối với thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

6.2. Khách hàng có các trách nhiệm sau:

• Cung cấp thông tin liên hệ và nhu cầu chính xác khi sử dụng dịch vụ.
• Bảo mật thông tin tài khoản và không sử dụng tài khoản để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
• Thực hiện đúng lịch hẹn hoặc thông báo khi cần thay đổi, hủy lịch.
• Chủ động kiểm tra thông tin phòng, hiện trạng phòng, điều kiện thuê và các khoản thanh toán trước khi giao dịch.
• Thực hiện các thỏa thuận đã xác lập với chủ nhà hoặc đối tác cung cấp dịch vụ.
• Tuân thủ Điều khoản dịch vụ, Quy chế hoạt động và các quy định pháp luật có liên quan.

7. Sở hữu trí tuệ và thông tin cá nhân

7.1. Các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Nhatrovn trên nền tảng, bao gồm thiết kế, giao diện, logo, hình ảnh, văn bản và các tài sản trí tuệ khác, được bảo vệ theo quy định pháp luật. Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác các nội dung này vì mục đích thương mại khi chưa được chủ sở hữu hoặc người có quyền cho phép, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7.2. Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Nhatrovn tại: https://nhatrovn.vn/chinh-sach-bao-mat/

8. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và điều khoản áp dụng

8.1. Nhatrovn tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến hoạt động của nền tảng. Việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp tại: https://nhatrovn.vn/giai-quyet-tranh-chap/

8.2. Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Nhatrovn không làm hạn chế quyền của khách hàng trong việc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật xem xét, giải quyết.

8.3. Điều khoản dịch vụ này được áp dụng và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Trường hợp một nội dung của Điều khoản bị xác định là không phù hợp hoặc không có hiệu lực, các nội dung còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

8.4. Nhatrovn có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên nền tảng và áp dụng kể từ thời điểm công bố. Trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng, Nhatrovn sẽ thông báo theo hình thức phù hợp.

8.5. Điều khoản dịch vụ này được công khai trên ứng dụng và nền tảng được áp dụng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các nội dung cập nhật trong quá trình sử dụng dịch vụ.